ActiveCampaign, je hebt er misschien wel eens van gehoord. Wat is het precies, wat kan ik er allemaal mee, en waarom zou je het moeten gebruiken? Antwoord op deze en nog veel meer vragen krijg je in dit artikel.
Als ondernemer wil je natuurlijk het beste uit jouw marketing- en verkoopprocessen halen. Je wilt meer conversies, betere klanttevredenheid en een groeiend klantenbestand. Dat kan allemaal met behulp van ActiveCampaign, de ultieme marketing automation tool voor jouw bedrijf.
Wat is ActiveCampaign?
ActiveCampaign is een marketing automation tool waarmee je e-mails kunt versturen, campagnes kunt automatiseren, CRM kunt beheren en meer. Het is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die hun marketing- en verkoopactiviteiten willen automatiseren en personaliseren. Met ActiveCampaign kun je jouw leads en klanten beter begrijpen, zodat je beter kunt inspelen op hun behoeften en interesses.
Nou is dit op zich niet uniek, want er zijn tientallen, zo niet honderden verschillende aanbieders die een dergelijk emailsysteem aanbieden. Zo heb je misschien al eens gehoord van Aweber of GetRespond. Of Mailchimp, een ander bekend systeem, wat veel startende ondernemers gebruiken.
Verschillen met andere systemen
Emailmarketing systemen bestaan dus in alle varianten en allerlei prijsklassen. Zo is bijv. Mailchimp, een bekend systeem, gratis tot 2000 adressen. Ga je over die limiet heen, dan moet je gaan betalen.
Aan de andere eind van het spectrum heb je de dure systemen als Entreport en Infusionsoft. Deze systemen bieden veel meer functionaliteit dan Mailchimp, maar daar betaal je ook voor. Heb je veel adressen, dan ben je al gauw honderden tot wel duizenden euro’s kwijt.
Wat ActiveCampaign nou zo uniek maakt, is de uitgebreide functies en de gunstige prijs/kwaliteit verhouding. ActiveCampaign biedt veel van de functies die alleen bij de duurdere systemen te krijgen zijn, en dat voor een hele goede prijs.
De belangrijkste feature vind ik persoonlijk de mogelijkeid tot ‘taggen’, hier lees je straks meer over.
Hoe werkt ActiveCampaign?
ActiveCampaign werkt door het verzamelen van gegevens over jouw leads en klanten, het segmenteren van deze gegevens en het automatiseren van e-mailcampagnes op basis van hun gedrag en voorkeuren. Dit proces begint met het aanmaken van een account en het integreren van ActiveCampaign met jouw bestaande workflow en processen. ActiveCampaign integreert gemakkelijk met andere tools zoals Zapier, WordPress, Shopify, Magento en meer.
Vervolgens kun je beginnen met het verzamelen van gegevens over jouw leads en klanten. ActiveCampaign biedt verschillende manieren om gegevens te verzamelen, zoals formulieren, pop-ups, live chat en meer. Je kunt ook gegevens importeren uit andere tools of bestanden.
Als je eenmaal gegevens hebt verzameld, kun je beginnen met het segmenteren van deze gegevens. Met ActiveCampaign kun je jouw leads en klanten segmenteren op basis van demografische gegevens, gedrag, interesses en meer. Hierdoor kun je gepersonaliseerde e-mails versturen die aansluiten bij de behoeften en interesses van jouw doelgroep.
Tot slot kun je e-mailcampagnes automatiseren op basis van het gedrag van jouw leads en klanten. Met ActiveCampaign kun je workflows maken die automatisch e-mails verzenden op basis van triggers zoals inschrijvingen, verlaten winkelwagens, aankopen en meer. Hierdoor kun je jouw leads en klanten op het juiste moment de juiste boodschap sturen.
Wat zijn de oordelen van ActiveCampaign?
Natuurlijk zou die artikel niet volledig zijn als we de vraag "Wat zijn de voordelen van ActiveCampaign?" zouden vergeten. Daarom vertel ik je graag welke voordelen ActiveCampaign biedt voor jouw bedrijf. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste voordelen:
Gemakkelijk in gebruik
ActiveCampaign is gemakkelijk te gebruiken, zelfs als je geen technische achtergrond hebt. Het heeft een intuïtieve interface en biedt verschillende hulpmiddelen om je te helpen bij het opzetten van e-mailcampagnes en automatiseringen.
Integratie met andere tools
ActiveCampaign integreert gemakkelijk met andere tools zoals Zapier, WordPress, Shopify, Magento en meer. Hierdoor kun je ActiveCampaign gebruiken in combinatie met jouw bestaande tools en processen.
Personalisatie
Met ActiveCampaign kun je e-mails personaliseren op basis van de behoeften en interesses van jouw leads en klanten. Je kunt gepersonaliseerde content toevoegen aan jouw e-mails, zoals namen, locaties, productaanbevelingen en meer. Dit zorgt voor een hogere betrokkenheid en conversieratio.
Automatiseringen
Met ActiveCampaign kun je e-mailcampagnes automatiseren op basis van het gedrag van jouw leads en klanten. Hierdoor kun je jouw leads en klanten op het juiste moment de juiste boodschap sturen, waardoor de kans op conversie groter wordt.
CRM-beheer
ActiveCampaign biedt ook een CRM-systeem waarmee je jouw leads en klanten kunt beheren en beter kunt begrijpen. Het CRM-systeem biedt inzicht in de interacties van jouw leads en klanten met jouw bedrijf, waardoor je betere beslissingen kunt nemen over jouw marketing- en verkoopactiviteiten.
Uitgebreide E-mailmarketing
Met ActiveCampaign kun je e-mails versturen naar jouw leads en klanten. Je kunt verschillende soorten e-mails versturen, zoals welkomst-e-mails, follow-up e-mails, nieuwsbrieven en meer. Hierdoor kun je jouw doelgroep op verschillende manieren benaderen en betrokken houden.
Segmentatie
Met ActiveCampaign kun je jouw leads en klanten segmenteren op basis van demografische gegevens, gedrag, interesses en meer. Hierdoor kun je gepersonaliseerde e-mails versturen die aansluiten bij de behoeften en interesses van jouw doelgroep.
Wat kan je met ActiveCampaign?
Zoals verteld kan je automatisch naar meerdere personen tegelijkgepersonaliseerde emails sturen. De welbekende ‘nieuwsbrief’ zoals we die kennen.
Je plaatst een inschrijfformulier op je website, en begint met het verzamelen van emailadressen. Deze contacten kun je dan bijv. een maandelijkse nieuwsbrief sturen.
Met personaliseren bedoel ik dat je bijv. de aanhef van de emails kunt personaliseren, dus “Beste Frank,” i.p.v. “Beste lezer”. Mailchimp kan dit ook, trouwens. Maar ActiveCampaign gaat hier veel verder in.
Autoresponder
Net als elk ander zichzelf respecterend pakket is het bij ActiveCampaign mogelijk om op gezette tijden vooraf ingestelde emails te sturen.
Dus als je een 7 daagse cursus via email wilt versturen (zoals mijn 7 tips voor je website serie) stel je dit 1 keer in, en ontvangt iedereen elke dag een nieuwe email. Ongeacht het moment dat men zich heeft ingeschreven.
Bijhouden van specifieke eigenschappen
Een van de beste features van ActiveCampaign is dat je contacten ‘tags’ of labels kunt geven.
Zo kan de ene contact de tag ‘klant’ hebben zodra hij/zij wat heeft gekocht, en de ander ‘interesse in WordPress’. Contacten kunnen meerdere tags tegelijk hebben, en op basis van gedrag (klikken op links, bezoek aan je website) kunnen er tags toegevoegd of verwijderd worden.
Dit ‘taggen’ biedt je de mogelijkheid tot uitgebreid segmenteren. Dit zal ik even uitleggen.
Segmenteren met ActiveCampaign
Ik richt me op een aantal onderdelen, waaronder WordPress, emailmarketing en social media. Ik wil de contacten op mijn lijst niet ‘lastig’ vallen met informatie waar ze niet op zitten te wachten.
Ik heb dus 3 tags, WordPress, emailmarketing en Facebook aangemaakt. Als ik een email verstuur over WordPress, gaat deze alleen naar de personen die de ‘tag’ of label WordPress hebben.
Tot zover kan je dit ook met bijv Mailchimp doen. Je moet dan wel verschillende lijsten aanmaken, 1 voor elk onderwerp. En dat betekent dat je dubbel moet betalen. Stel, Kees staat op 3 lijsten, dan moet je 3 keer voor dit contact betalen.
ActiveCampaign werkt anders. Je maakt 1 lijst, en geeft Kees in dit geval 3 ‘tags’ of labels.
In je email kun je nu een algemene inleiding zetten, plus 3 ‘blokken’ tekst, die alleen getoond worden als het contact de bijbehorende tag heeft.
Een ander voorbeeld van segmenteren, je stuurt een email met een nieuwe tip over emailmarketing. Onderaan de email zet je een korte promotie van je online training over dit onderwerp. Contacten die deze cursus al gekocht hebben, wil je dit laatste stuk natuurlijk niet laten zien.
Door gebruik te maken van ‘conditional content’, kun je het algemene stuk van de email aan iedereen laten zien, en de promotie alleen aan contacten die niet de tag ‘klant cursus’ hebben.
Zie je de voordelen al? Door hier slim gebruik van de maken, kun je op precies het juiste moment, de juiste content aan de juiste persoon tonen. Dit noemen ze ‘marketing automation’ En als je dit goed gaat toepassen, dat zul je merken aan je omzet!
Marketing Automation
Hiervoor liet ik al een beetje zien wat er allemaal mogelijk is met ActiveCampaign op het gebied van marketing automation. Het is dus veel meer dan een emailmarketingsysteem, en neigt meer naar een marketing automation tool.
Wat dit allemaal betekent, is dat je als je gebruik gaat maken van ActiveCampaign, je emails kunt gaan versturen gebaseerd op het gedrag van je contacten.
Je stuurt niet lukraak dezelfde content naar iedereen op je emaillijst, maar precies de juiste inhoud, op het juiste moment, naar de juiste persoon.
Stel, je stuurt een email over een bepaald onderwerp. Zodra een contact op een van de links klikt, kun je een tag meegeven. Je weet dus dat die persoon interesse heeft in het betreffende onderwerp.
Je zou zelfs op basis van dit gedrag, het klikken op de link, een nieuwe automation kunnen laten starten. Geheel automatisch.
Ander voorbeeld, ik verkoop een aantal online trainingen. Zodra iemand een van de cursussen aanschaft, krijgt ActiveCampaign een seintje en wordt er een ‘welkom’ automation gestuurd.
Als je van te voren dus goed nadenkt over je doelstellingen, en je tags goed inricht, kan ActiveCampaign dus een hoop van je marketing en zelfs je sales activiteiten uit handen nemen.
Voor wie is ActiveCampaign geschikt?
ActiveCampaign is geschikt voor bedrijven en ondernemers die hun marketing- en verkoopactiviteiten willen stroomlijnen en automatiseren. Het is vooral handig voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het versturen van gepersonaliseerde e-mails en het segmenteren van hun gegevens om zo hun doelgroep beter te begrijpen en hen gerichte berichten te sturen.
Daarnaast is ActiveCampaign ook geschikt voor bedrijven die hun marketing- en verkoopactiviteiten willen integreren met andere tools, zoals Shopify, WooCommerce, Salesforce en meer. Het maakt niet uit of je een kleine start-up hebt of een groot bedrijf runt, ActiveCampaign biedt de mogelijkheden en functionaliteiten om jouw marketing- en verkoopactiviteiten naar een hoger niveau te tillen.
Hoe gebruik je ActiveCampaign?
Nu je weet wat ActiveCampaign is en welke voordelen het biedt, wil je natuurlijk weten hoe je het kunt gebruiken voor jouw bedrijf. Hieronder vind je een stapsgewijze handleiding om jou op weg te helpen:
Stap 1: Aanmaken van een account
Ga naar de website van ActiveCampaign en maak een account aan. Je kunt kiezen uit verschillende abonnementen, afhankelijk van de grootte van jouw bedrijf en jouw behoeften.
Stap 2: Integratie met andere tools
ActiveCampaign kan worden geïntegreerd met verschillende tools, zoals Shopify, WooCommerce, Salesforce en meer. Hierdoor kun je jouw marketing- en verkoopactiviteiten beter stroomlijnen en automatiseren.
Stap 3: Gegevens verzamelen
Verzamel gegevens van jouw leads en klanten, zoals namen, e-mailadressen, interesses en meer. ActiveCampaign biedt verschillende manieren om gegevens te verzamelen, zoals formulieren, pop-ups en landingspagina's.
Stap 4: Segmenteren van gegevens
Segmenteer jouw gegevens op basis van demografische gegevens, gedrag, interesses en meer. Hierdoor kun je gepersonaliseerde e-mails versturen die aansluiten bij de behoeften en interesses van jouw doelgroep.
Stap 5: Automatiseren van e-mailcampagnes
Automatiseer jouw e-mailcampagnes op basis van het gedrag van jouw leads en klanten. Stel triggers in die automatisch e-mails sturen wanneer een bepaalde actie wordt uitgevoerd, zoals het openen van een e-mail of het bezoeken van een specifieke pagina op jouw website.
Stap 6: E-mailmarketing
Verstuur verschillende soorten e-mails, zoals welkomst-e-mails, follow-up e-mails en nieuwsbrieven. Zorg ervoor dat de inhoud relevant is voor jouw doelgroep en gepersonaliseerd is op basis van hun behoeften en interesses.
ActiveCampaign componenten
Omdat het een uitgebreid systeem is, hebben ze het onderverdeeld in verschillende componenten. Een aantal van deze componenten zal ik hieronder behandelen, en een aantal screenshots tonen.
Dashboard
Zodra je ingelogd bent in ActiveCampaign, dan kom je in het dashboard.
Hier heb je een overzicht van de belangrijkste zaken in 1 oogopslag. Hoeveel (actieve) contacten er in het systeem staan, wat de recente activiteiten zijn en hoe de interactie.
In het dashboard kun je via het menu bovenaan naar de verschillende componenten toe.
Contacten
Een van de belangrijkste dingen is natuurlijk je contacten. Hier draait het allemaal om.
Als je op Contacten klikt, krijg je een lijst met alle contacten die in je systeem staan.
Door gebruik te maken van de filteropties rechts bovenin, kun je bijv. alleen contacten met een bepaalde tag tonen, of contacten die in een bepaalde lijst staan.
Verder kun je gebruik maken van de goede zoekfuntie, om zo een selectie te maken van je contacten die aan bepaalde voorwaarden voldoen.
Deze zoekopdrachten kun je opstaan voor later gebruik, of er een segment van maken, dat je later kunt gebruiken om emails naartoe te sturen.
Campagnes
Campagnes zijn emails die je eenmalig verstuurd, dus bijv. een lancering van een nieuw product, klantencase die je wilt delen of een ander losstaand bericht dat je wilt versturen.
Er zijn nog wel iets meer mogelijkheden met Campagnes, zoals A/B testen (meerdere emails naar een kleine groep versturen, en degene die het meest geopend wordt/waar het meest op de links wordt geklikt, gaat naar de rest).
Hieronder zie je een screenshot als je een nieuwe campagne aanmaakt. In dit artikel ga ik verder niet in op de verschillende mogelijkheden.
Automations
Andere systemen als Mailchimp en Aweber hebben uiteraard ook automation, maar ActiveCampaign is hierin veruit de beste.
Automations zijn series emails die automatisch worden verstuurd, op basis van verschillende triggers of voorwaardes. En je kunt het zo gek niet bedenken, of het kan :-)
Dit is waar ActiveCampaign echt tot z’n recht komt. En omdat het zo belangrijk is, kom ik er zo nog even wat uitgebreider op terug.
Hierboven een screenshot van een van mijn automations. Je ziet dat het erg duidelijk is, en door de grafische editor is aanpassen van een automation een fluitje van een cent.
Lijsten
Net als andere systemen maakt ActiveCampaign gebruik van lijsten. Maar in tegenstelling tot bijv Mailchimp, is het bij ActiveCampaign niet nodig om voor verschillende doelgroepen een aparte lijst aan te maken.
Dit komt omdat je in ActiveCampaign tags kunt gebruiken.
In mijn systeem heb ik momenteel 3 lijsten, Algemeen, Klanten en mijn ‘Niet-meer-geinteresseerd‘ lijst, waar contacten in terecht komen als ze langere tijd geen emails hebben geopend en/of op mijn links hebben geklikt.
Het andere voordeel van ActiveCampaign is dat je per contact betaalt, niet per contact per lijst. En dit kan als je veel contacten hebt, snel een aardige besparing opleveren.
Formulieren
Formulieren zijn de een van de manieren waarop je contacten in je systeem kunt krijgen. Je kunt een formulier aanmaken, en deze op je website plaatsen.
Als bezoekers dan de door jouw opgegeven velden ingevuld hebben, en op de knop klikken, dan worden ze automatisch ingeschreven in je emailmarketingsysteem.
Je kunt natuurlijk de meegeleverde formulieren gebruiken die je hieronder ziet, maar veel mooier is het om een plugin of premium website-thema’s te gebruiken.
Hiernaast zie je het een standaard formulier van ActiveCampaign. Toegegeven, je kunt ‘m nog een beetje aanpassen en stylen, maar heel veel mooier dan dit wordt ie niet.
Op mijn website maak ik gebruik van Thrive Leads, de plugin die ervoor zorgt dat er overal op mijn website de juiste opt-in formulieren staan. Met Thrive Leads kan ik ze tot in de puntjes aanpassen zoals ik ze wil hebben. Helemaal onderaan deze pagina vind je een van die opt-in formulieren (die overigens ook echt werkt) :-)
Rapporten
Uiteraard wil je zien of je inspanningen succesvol zijn. Daar heb je data voor nodig.
In de Rapporten vind je voor zowel losse campagnes, als voor automations en goals (worden hier niet behandeld) uitgebreide statistieken.
Hoeveel mensen hebben geopend, geklikt. Hoeveel uitschrijvingen en hoeveel bounces.
Op basis van deze gegevens kun je toekomstige emails nog beter maken en zo de ROI van je campagnes verhogen.
Ik hoop dat je zo een beetje een beeld hebt van ActiveCampaign. Wil je meer weten? Dan kan je altijd contact met me opnemen