Email segmentatie: hou het simpel

Wil je je e-mailmarketing naar een hoger niveau tillen? Begin bij segmentatie. Het klinkt als een moeilijk woord, maar het is simpel: je verdeelt je e-maillijst in groepen en stuurt gerichte mails naar die groepen. Waarom dat zo werkt en hoe je begint zonder te verdrinken, lees je hier.

Wat is e-mailsegmentatie?

Je splitst de contacten op je lijst op basis van een eigenschap, bijvoorbeeld:

• demografisch: leeftijd, geslacht, woonplaats, beroep
• datum: moment van inschrijven, verjaardag
• interesse: waar iemand zich voor heeft aangemeld
• gedrag: welke mails iemand opent, waar hij op klikt, wat hij koopt

Waarom het werkt: relevantie

In één woord: relevantie. Waar geef jij meer aandacht aan, iets algemeens of iets dat precies op jou slaat?

Stel, het weerbericht voorspelt streng winterweer met gladheid. Iemand met een grote tuin koopt strooizout en een sneeuwschep. Iemand in een flat zonder tuin haalt z’n schouders op. Hetzelfde bericht, totaal andere relevantie. Zo werkt het met je mails ook.

Waarom je snel het overzicht kwijtraakt

Je kunt op eindeloos veel manieren segmenteren. Mannen van 18-34 in Nederland die van voetbal houden. Maar er zijn ook vrouwen in die groep. En Belgen. En oudere voetballiefhebbers. Voor je het weet heb je tientallen segmenten waar je allemaal aparte mails voor moet maken.

En dan gebeurt wat mij vroeger ook overkwam: je ziet dat berg werk aankomen, denkt “dan maar één mail naar iedereen”, en je bent terug bij af. Dat pakte niet goed uit.

Hou het simpel: segmenteer op gedrag

Maak het jezelf makkelijk. Laat die hele demografische puzzel even links liggen en focus op twee dingen: het gedrag van je contacten en de boodschap in je content.

Gedrag is goed te meten. Hoe mensen op je mails en je website reageren, en wat ze kopen, houdt een slim e-mailsysteem met tags automatisch voor je bij.

Je boodschap mag variëren, want mensen zijn verschillend. De een wil features (specificaties, wat kan het), de ander benefits (wat levert het mij op), en weer een ander social proof (gebruiken anderen het ook?).

Gedrag en boodschap combineren

Een voorbeeld. Je hebt een webshop met smartphones, tablets en laptops. Je stuurt een mail met een link naar je best verkochte smartphone. Iemand klikt. Nu weet je: deze persoon heeft interesse in die telefoon. Op basis daarvan stuur je een korte reeks:

• mail 1 over de specificaties: accuduur, waterdicht (features)
• mail 2 over onderweg kunnen werken en mailen (benefits)
• mail 3 over de prijs die uitgeroepen werd tot beste van het jaar, ook gebruikt door een bekend iemand (social proof)

Het maakt niet uit of die persoon man of vrouw is, hoe oud, of waar hij woont. Wat telt is de interesse die hij liet zien. Eén van die drie invalshoeken maakt hopelijk de klik.

Hoe je dit instelt? Je zet site tracking aan, maakt een automation met “pagina bezocht” als trigger die een interesse-tag toevoegt, en laat een tweede automation op die tag de mailreeks sturen. De tags-uitleg laat zien hoe dat taggen precies werkt. Wil je de drie lagen van gedrag dieper begrijpen, lees dan hoe je gedragssegmentatie in ActiveCampaign opzet met site tracking en klikdata.

Tot slot

Segmentatie is krachtig, maar wordt snel onoverzichtelijk. Begin daarom bij gedrag en je boodschap. Stuur op waar mensen op klikken en interesse in tonen, en haal zo meer uit hetzelfde aantal bezoekers.

---

Dit artikel is onderdeel van de ActiveCampaign-gids. Verdiep je daarna in segmentatie en lijstbeheer in ActiveCampaign.