5 fouten in een ActiveCampaign welkomstflow die je subscribers kosten

Je welkomstflow is de eerste indruk die je automatisch maakt, en de belangrijkste automation die je hebt. Een nieuwe inschrijver is op zijn warmst, dus hier liggen de meeste punten te grijpen. Toch zie ik in vrijwel elk account dezelfde fouten terugkomen. Vijf stuks, en gelukkig zijn ze allemaal makkelijk te fixen.

Fout 1: De flow eindigt te zacht

Veel welkomstflows bedanken netjes, geven de download, en stoppen. Geen vraag, geen vervolgstap, niets wat de subscriber laat dóen. Daardoor weet je niets over deze persoon en start de rest van je opvolging in het luchtledige. Vraag in je welkomstmail om één concrete actie: een klik, een antwoord, een bezoek aan een pagina. Daar bouw je de rest op.

Fout 2: De welkomst-automation is niet uitgesloten van broadcasts

Dit is een klassieker. Iemand schrijft zich in, komt in je welkomstflow, en krijgt tegelijk je wekelijkse broadcast omdat hij al op de hoofdlijst staat. Twee mails door elkaar, verwarrend en rommelig. Sluit nieuwe contacten die nog in de welkomstflow zitten uit van je broadcasts, zodat ze eerst rustig je reeks doorlopen.

Fout 3: De mail komt van “noreply@”

Check je afzendernaam. Niets voelt killer dan een welkom van “noreply@jouwdomein.nl”. Mensen schreven zich in bij jóu, dus laat de mail ook van jou komen, met je eigen naam. Een klein ding met groot effect op je open rate.

Fout 4: De mail gaat direct uit, ook om 3 uur ‘s nachts

Staat je eerste mail op “direct verzenden”, dan krijgt iemand die zich om drie uur ‘s nachts inschrijft ook om drie uur ‘s nachts een mail. Niet erg voor de techniek, wel raar voor de ontvanger. Een welkomstmail mag direct, maar zet voor mail twee een wachttijd van minimaal 24 uur, zodat je niemand op een gek moment overvalt.

Fout 5: De flow is “actief”, maar nooit getest

De gevaarlijkste, want je ziet hem niet. De automation staat op actief, maar de trigger is verkeerd ingesteld of nooit getest, dus in de praktijk vuurt hij niet. Nieuwe inschrijvers vallen in een gat. Test je flow altijd met een echt inschrijfformulier en een testadres, en controleer of elke stap doet wat hij moet doen.

Wat ik in de praktijk zie

Als ik een account doorloop, vind ik bijna altijd minstens twee van deze vijf. Vaak is de welkomstflow ooit met goede bedoelingen opgezet en daarna nooit meer aangeraakt. Het mooie: dit zijn precies de fixes die het snelst renderen, want ze raken het moment waarop je subscriber het meest geneigd is om iets te doen.

Wat je nu kunt doen

Open je welkomstflow en loop deze vijf punten langs. Grote kans dat je er vandaag nog een paar kunt afvinken.

Wil je weten wat er wél in een welkomstmail hoort, lees dan welkomstmail ActiveCampaign: wat er wel in moet. En voor de bredere aanpak: e-mailautomations voor coaches. Liever vanaf een beproefde basis beginnen? Pak de 5 must-have automations.