ActiveCampaign tags of lijsten? Wanneer gebruik je wat

Het is een van de eerste dingen waar mensen op vastlopen in ActiveCampaign: moet ik een lijst maken of een tag? Het lijkt een detail, maar de keuze bepaalt of je account over een half jaar overzichtelijk is of een wirwar van dubbele contacten. Hieronder leg ik het verschil uit, plus een simpele vuistregel die je veel gedoe bespaart.

Het verschil in één zin

Een lijst is een grote bak waar iemand in zit of niet. Een tag is een flexibel label dat je per contact aan- en uitzet op basis van gedrag of interesse. Lijsten zijn grof, tags zijn fijn.

Een contact zit bijvoorbeeld op je lijst “Nieuwsbrief”, en krijgt daarbinnen tags als “interesse: webinar”, “STATUS: klant” of “heeft weggever X gedownload”. De lijst zegt waar iemand globaal bij hoort; de tags zeggen wie hij precies is.

De vuistregel: zo min mogelijk lijsten

Hier gaat het vaak mis. Mensen maken voor elk onderwerp een nieuwe lijst: een lijst voor de weggever, een lijst voor klanten, een lijst voor webinar-aanmeldingen. Voor je het weet staat dezelfde persoon in vijf lijsten, krijgt hij alles dubbel, en tel je hem vijf keer mee in je facturatie.

Doe het andersom. Houd het aantal lijsten klein, vaak is één hoofdlijst genoeg, en doe het echte werk met tags. Eén contact, één plek, en met tags bepaal je gericht wie wat krijgt. Overzichtelijker, goedkoper, en veel makkelijker te onderhouden.

Wanneer dan toch een aparte lijst?

Lijsten zijn er vooral voor situaties waarin mensen echt iets anders hebben afgesproken. Een aparte nieuwsbrief over een heel ander onderwerp, of een klantgroep die expliciet voor iets anders heeft ingeschreven. Kortom: een lijst gebruik je voor “waar heeft iemand ja tegen gezegd”, een tag voor “wat weet ik over deze persoon”.

Wat ik in de praktijk zie

De accounts die ik binnenkrijg met problemen, hebben bijna altijd te veel lijsten en te weinig structuur in hun tags. Mensen die alles in tags hadden gepropt zonder afspraken, kom ik ook tegen: dan weet niemand over drie maanden nog wat “tag-37” betekent. De winst zit altijd in dezelfde richting: minder lijsten, en een tagstructuur met duidelijke afspraken over hoe je ze benoemt.

Wat je nu kunt doen

Tel je lijsten. Heb je er meer dan een handvol, kijk dan welke je kunt samenvoegen tot tags. En spreek met jezelf een naamconventie voor je tags af, bijvoorbeeld “STATUS:”, “INTERESSE:” en “ACTIE:” als voorvoegsels, zodat het over een half jaar nog klopt.

Wil je de hele aanpak van segmenteren zien, lees dan segmentatie en lijstbeheer of verdiep je in ActiveCampaign tags. Voor het grotere plaatje: de complete ActiveCampaign-gids.