ActiveCampaign custom fields: wat ze zijn en wanneer je ze nodig hebt

Tags zijn voor gedrag. Lijsten zijn voor toestemming. Maar er is een derde laag in ActiveCampaign die de meeste gebruikers pas veel te laat ontdekken: custom fields. Ze worden vaak gezien als een plek om wat extra gegevens op te slaan, en daar blijft het bij. Zonde, want custom fields zijn juist de laag waarmee je mails kunt sturen die echt persoonlijk aanvoelen. Hieronder lees je wat ze doen dat tags niet kunnen, en wanneer je ze nodig hebt.

Wat custom fields zijn, en wat tags niet kunnen

Het verschil is in één zin uit te leggen. Een tag zegt wat iemand heeft gedaan. Een custom field slaat op wie iemand is. “Heeft kennismaking aangevraagd” is een tag. “Coachingsniche is loopbaan” is een custom field.

Wanneer tags tekortschieten

Tags zijn fantastisch voor losse, ja-of-nee-gebeurtenissen. Iemand heeft geklikt, gedownload, gekocht. Maar zodra je iets wil opslaan dat een waarde heeft, of dat kan veranderen, lopen tags vast. Branche, omzetklasse, woonplaats, de tool die iemand gebruikt: als je dat met tags probeert te doen, krijg je binnen een paar maanden een jungle van honderden tags waar niemand meer iets in terugvindt. Voor dat soort informatie zijn custom fields gemaakt. Het onderscheid tussen tags en lijsten leg ik uit in ActiveCampaign tags of lijsten; custom fields zijn de derde laag die daar bovenop komt.

Hoe je custom fields aanmaakt en inzet

In de video hieronder loop ik er stap voor stap doorheen. Lees daarna door voor de praktijk.

Kies het juiste veldtype

ActiveCampaign kent verschillende typen: tekst, dropdown, radio, checkbox, datum en verborgen velden. De keuze maakt uit. Gebruik een dropdown voor vaste keuzes zoals niche of fase, een tekstveld voor vrije invoer zoals de naam van een tool, en een datumveld voor verjaardagen of deadlines. Een dropdown houdt je data schoon, want mensen kunnen niet tien verschillende spellingen van hetzelfde invullen.

Het veld aanmaken

Ga naar Lists, Manage Fields, Add a new field als je per lijst werkt. Werk je liever accountbreed, en dat raad ik aan, dan beheer je je velden centraal zodat dezelfde klant niet in twee lijsten met twee verschillende velden belandt.

Personaliseren in je mails

Een custom field gebruik je in een mail met een merge tag, bijvoorbeeld %BRANCHE%. Daarmee schrijf je een zin als “Hoi %VOORNAAM%, als %BRANCHE%-ondernemer weet je hoe lastig dat is”. Dat leest persoonlijker dan een algemene mail, zonder dat je tien losse versies hoeft te maken.

Segmenteren op custom fields

Hier zit de echte kracht. Ga naar Contacts, New Segment, en bouw een conditie op een veldwaarde. Bijvoorbeeld: iedereen met “tool is Mailchimp” die nog geen klant is. Dat is precies de groep voor een mail over overstappen. Hoe je dit soort segmenten slim opzet staat verder uitgewerkt bij segmentatie en lijstbeheer in ActiveCampaign.

Praktijkvoorbeeld

Een trainer in de HR-sector had een gemengde lijst: ZZP’ers en HR-managers bij grotere bedrijven door elkaar. Ze stuurde naar iedereen dezelfde mails, en die waren daardoor voor beide groepen net te algemeen. Het antwoordpercentage bleef laag.

We hebben bij de inschrijving één korte vraag toegevoegd: “Ben jij ZZP’er of werk je in loondienst?” Het antwoord landde in een custom field “type”. Daarmee maakten we twee segmenten en twee varianten van de maandelijkse nieuwsbrief. De click rate in het ZZP-segment ging van 3,1 naar 6,8 procent. En we ontdekten iets: de HR-managers reageerden veel beter op klantverhalen dan op losse tips. Zonder dat veld had ze dat nooit geweten.

Wat mensen hier verkeerd doen

Custom fields per lijst aanmaken in plaats van accountbreed. Dezelfde klant staat dan in twee lijsten met twee verschillende velden, en je data wordt een chaos.
Dropdown-velden vullen met te veel opties. Als de helft “anders” kiest, heb je een blinde vlek in plaats van inzicht.
Velden nooit bijwerken. Een veld “fase is starter” uit 2022 klopt in 2026 allang niet meer.
Velden aanmaken maar nooit gebruiken in een segment of automation. Dan staan ze er puur voor de sier.

Wat je nu kunt doen

Kijk in je ActiveCampaign-account hoeveel custom fields je hebt. Geen? Maak er meteen één aan: “Hoe ben je bij mij terechtgekomen?” als vrij tekstveld, in te vullen via je welkomstformulier. Direct bruikbaar als extra segmentatielaag.
Wil je zien hoe custom fields passen in een complete automation-opzet? Download 5 ActiveCampaign-automations die elke ondernemer nodig heeft.

Loopt je account vol met velden en tags waar je geen grip meer op hebt? Met een Quick Scan kijk ik er even mee.

Meer context vind je in de complete ActiveCampaign-gids.

Gebaseerd op ActiveCampaign-trajecten met coaches, trainers en HR-professionals (2019-2026). Technische stappen gecontroleerd in het ActiveCampaign Help Center (Fields & Personalization), juni 2026.